سياسة الاستبدال
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2- يشترط لاستبدال المنتج:
- أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون قد استُخدم أو تم الحصول على أي منفعة منه.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، وفي حال الشحن الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو وصوله متضررًا، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج مصنّعًا أو مطبوعًا حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها (مثل الاسم أو التصميم أو المقاس)، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل المستهلك.
3- إذا تم استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي بطريقة تمنع إعادته لحالته الأولى.
سياسة الاسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
2- يشترط للاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون قد استُخدم أو تم الحصول على أي منفعة منه.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
4- يتحمل المستهلك كافة تكاليف الاسترجاع، وفي حال الشحن الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك ويتحمل المتجر جميع التكاليف.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج مصنّعًا أو مطبوعًا حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
3- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.